Blog

Nielsen’ın çıkardığı bir e-ticaret raporuna göre, kaybedilen satışların %20’si ya ürün açıklamasının hiç olmamasından ya da eksik olmasından kaynaklanıyor. Hem satışları artıran hem de marka kimliğini güçlendiren ürün açıklamaları üretebilmek için akılda tutulması gereken birkaç husus var. Bazı kritik noktalara dikkat ederek, tüketicilerin dikkatini çeken ve satışa yönlendirici ürün açıklamaları üretebilirsiniz.

Ürün açıklaması; e-ticaret sitelerindeki ürün sayfalarında yer alan, ürün hakkında bilgilendirici ve satış odaklı olarak yazılan bir metindir. Kaliteli ve nitelikli bir ürün açıklaması yazarken, metnin markanızın sesini yansıtmasına ve hedef kitlenize uyumlu bir dilde olmasına önem vermelisiniz. Çünkü ürün açıklamaları; sadece satışları artırmak için değil, aynı zamanda tüketicilerin güvenini kazanmak için de kullanılabilir.

Ürün açıklaması hazırlarken kendinize sorabileceğiniz birkaç soru var: Ürününüz ne gibi bir soruna veya eksikliğe çözüm sağlıyor? Tüketicinin sizin ürününüzü kullanımından kazanacağı şey nedir?Sizin ürününüzü rakiplerinizin ürünlerinden ayıran şeyler neler? Ürün açıklamanızla, bu soruları anlaşılması kolay bir şekilde cevaplamayı hedeflemelisiniz.

Ürün açıklamanızı hazırlamadan önce net olarak belirlemeniz gereken bir şey var: Hedef kitleniz. Belirleyeceğiniz hedef kitle; bu metinde kullanacağınız dile, görsellere, açıklamanın uzunluğuna ve içeriğine yön verecektir. Tüketici persona’sı oluşturmak için şu faktörleri sorgulayabilirsiniz:

• Yaş

• Cinsiyet

• Konum

• İlgi alanları

• Eğitim seviyesi

• Gelir seviyesi

Bir tüketicinin bir ürünü satın almadan önce araştıracağı ilk şey genellikle ürünün teknik özellikleridir. Bu sebeple, bu özelliklerin tamamının ürün açıklamasına dahil edilmesi gerekir. Ancak, her ürünün açıklamasında teknik özelliklere ağırlık vermek gerekli olmayabilir. Örneğin; ürününüz beyaz bir t-shirt ise, ürün açıklamasında kumaş özellikleri ve yıkama bilgileri dışında bir özelliğe gerek vermeniz gerekmez. Burada dikkat çekici görseller kullanmak, tüketiciyi satın almaya yöneltmede daha başarılı olacaktır. Buna kıyasla; bilgisayar, telefon ve tablet gibi elektronik ürünlerin tüketicileri, alacağı ürünün teknik özelliklerine çok daha fazla önem verir. Bu noktada da ürün açıklamasında teknik özelliklerin öne çıkması gerekir.

Ancak, ürün açıklamasında teknik özelliklere yer verilirken okunabilirlik de göz ardı edilmemelidir. Potansiyel bir tüketici, ürün açıklamasında bir kelime yığınıyla karşı karşıya kalırsa okumaya ve devamında satın almaya eğimli olmayacaktır. Bu sebeple, listeleme yapılarak metin daha okunabilir hâle getirilebilir.

Çekici bir ürün açıklaması oluşturmak için, sadece teknik özellikleri listelemek yeterli olmaz. Potansiyel müşterilerinizin ürününüzle bir ilişki kurmasını sağlamanız gerekir. Bunu, metne ürünün özellikleriyle beraber kullanım alanlarını ve avantajlarını dahil ederek başarabilirsiniz. Örneğin; sattığınız ürün bir ayakkabıysa, sadece “memory foam tabanlı” özelliğini yazıp bir sonraki satıra geçmeyin. “Memory foam tabanıyla tüm gün rahatlık sağlar.” yazmayı deneyin. Böylece, ürününüzün özelliklerinin tüketicilerinizin hayatlarına ne gibi bir katkıda bulunacağını da belirtmiş olursunuz.

Ürün açıklaması kısmına, “Sıkça Sorulan Sorular” bölümü eklemeyi de düşünebilirsiniz. Örneğin, sattığınız ürün bir giysi ise “Nasıl yıkanır?” veya ürününüz bir sabun ise “Bebeklerde kullanımı uygun mudur?” gibi soruları açıklamanıza ekleyerek, potansiyel müşterilerinizin aklında hiçbir soru kalmamasını sağlayabilirsiniz. Böylece, ürün nitelikleri ve kullanımı konusunda tüketicilerle bir güven ilişkisi kurabilirsiniz.

Ürününüzün özel ve farklı olduğunu ifade etmenin en iyi yollarından biri, ürün hakkında bir hikaye anlatmaktır. Ürününüzü oluştururken neleri hedeflediğinizi, üretime nasıl bir bakış açısıyla yaklaştığınızı, ürünün tüketicinin hayatında alacağı yerin neden önemli olduğunu anlatın ve bunu yaparken özellikle hedef kitlenizin kimliğini aklınızda tutun. Hedeflediğiniz tüketici ne istiyor, nelere önem veriyor? Bu sorular, özellikle yeni müşterilerin dikkatini çeken bir hikaye oluştururken size çok yardımcı olacaktır.

SEO, internet üzerinden yapılan satışları artırmada ve markanızı yeni tüketicilere tanıştırmada çok önemli bir rol oynar. Tüketicilerin arama motorlarına girdikleri kelime veya kelime öbeklerinin incelenmesi ve veriye dayalı analizlerin yapılmasıyla oluşturulan SEO stratejilerine ürün açıklamalarınızda da yer vermelisiniz.

Ürün açıklamalarınızda kullanacağınız en önemli SEO araçlarından biri anahtar kelimelerdir. Satacağınız ürünün internet üzerinden arama yapan bir tüketicinin önüne çıkmasını sağlamak için, ürünle ilgili popüler anahtar kelimeleri bu metne doğal bir şekilde yedirmeniz gerekir. Ancak anahtar kelimeleri fazla veya arka arkaya kullanmamaya dikkat etmelisiniz. Bu, tüketicinin dikkatini (negatif şekilde) çekebilir; tüketici metni soğuk, karaktersiz ve bir makine tarafından yazılmış gibi algılayabilir. Böyle bir durumda tüketici ürün ile arasında bir bağ kuramaz ve daha samimi bir markanın ürünlerine yönelebilir. Doğru şekilde yapılan SEO çalışmaları e-ticaret sitenizi rakiplerinizden üst sıralara taşırken, sitenize gelecek organik trafiğin de kalıcı olmasını sağlamalıdır.

Ürünlerinizi dijital alanda pazarlamak için kullanacağınız her içeriğin tamamıyla özgün olması şarttır. Özgün olmayan bir içerik Google algoritmaları tarafından yakalanıp, sitenizin arama sonuçlarında sıra kaybetmesine sebep olurken, aynı zamanda sitenizde farklı ürünlere bakan bir tüketicinin de içeriklerin kalitesiz olduğunu fark etmesine yol açar. Eğer marka kimliğinizi sağlam bir şekilde oluşturup, hedef kitlenizi doğru şekilde belirler ve ürün açıklamanızda kendi ürününüze has bir hikayeye yer verirseniz, kopya içerik tuzağından kaçabilirsiniz.

Bütün bu unsurlar, en başarılı markaların ürün açıklamalarında kolaylıkla tespit edilebiliyor. Örneğin; Apple’ın bilgisayar modelleri. Apple’ın web sitesinde “13 inç Macbook Pro” tab’ine tıkladığımızda karşımıza bilgisayarı tanıtıcı, görsellerle dolu ve dinamik bir sayfa çıkıyor.

Ancak iş satın almaya gelince, Apple oldukça sade, sadece teknik özellikleri gösteren bir sayfa kullanıyor. Çünkü, ilk defa Apple marka bir bilgisayar alacaklar için tanıtım oldukça önemli. Ancak, işini bilen ve teknolojiye hakim tüketicilerin görmek istedikleri tek şey teknik özellikler.

Ürün açıklamasında diğer başarılı bir örnek ise Dyson. Dyson, ürün açıklaması sayfalarındaki bilgileri özenle hazırlanmış bir sırayla veriyor. Ürünün kendine ait sayfasına ilk girdiğimizde, karşımıza çıkan şey ürünün adı, fiyatı ve özelliklerinden en önemli olan 3 tanesi. Hemen aşağısında ise yorumlar yer alıyor; çünkü Dyson’ın müşterileri için yorumlar son derece önemli. Tüketiciler, bu aletin gerçek hayattaki kullanımının nasıl olduğuna göre satın alma kararı verecekler.

Asıl teknik özellikler ise alt kısımda, her biri görsellerle temsil edilmiş bir şekilde kısa ve kolayca anlaşılır bir şekilde açıklanıyor. Çünkü elektrik süpürgesi almak isteyen tüketiciler, yani bu markanın hedef kitlesi, bilgisayar almak isteyen tüketiciler kadar teknolojiye hakim değil.